Na Mercadoria Reversa, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, transparente e segura.
Se precisar solicitar uma devolução, troca ou análise de produto, nossa equipe está disponível para orientar você com clareza.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, o cliente pode solicitar o cancelamento por arrependimento dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial.
Para isso, o produto deve ser devolvido, sempre que aplicável, com seus acessórios, embalagem e itens enviados originalmente.
Produto com defeito, avaria ou divergência
Se o produto recebido apresentar defeito, avaria não informada, item incorreto ou qualquer divergência em relação ao pedido, entre em contato com nossa equipe o quanto antes.
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido, nome do comprador, produto comprado, descrição do problema e, se possível, envie fotos ou vídeos.
Produtos de oportunidade
Trabalhamos com mercadorias de oportunidade, que podem incluir produtos de lotes, retornos logísticos, pontas de estoque ou embalagens avariadas.
Alguns produtos podem ter observações específicas, como embalagem amassada, marca de manuseio ou falta de embalagem original.
Quando essa informação for relevante para a compra, buscamos informar na descrição, nas fotos ou no atendimento.
Como solicitar uma devolução ou análise
Para solicitar uma devolução, troca ou análise, siga este passo a passo:
Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação.
Envie fotos ou vídeos, se o caso envolver defeito, avaria ou divergência.
Aguarde a orientação da equipe sobre os próximos passos.
Quando aplicável, devolva o produto conforme as instruções recebidas.
Análise do produto
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe avaliará o caso.
Dependendo da situação, poderemos orientar sobre troca, devolução, reembolso, crédito ou outra solução combinada com o cliente.
Reembolso
Quando o reembolso for aplicável, ele poderá ser realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra ou por outra forma previamente combinada com o cliente.
O prazo de processamento pode variar conforme o meio de pagamento, instituição financeira ou plataforma utilizada.
Quando a devolução pode não ser aceita?
A devolução pode não ser aceita quando houver sinais de mau uso, dano causado após o recebimento, ausência de acessórios importantes, divergência nas informações enviadas ou quando o produto não estiver nas condições orientadas pela equipe.
Cada caso será analisado de forma individual.
Nosso compromisso
Nosso compromisso é tratar cada solicitação com respeito, transparência e agilidade.
Se tiver qualquer problema com sua compra, fale com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento.
